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连日来，中国铁路沈阳局集团有限公司聚焦旅客出行需求，以“平安、有序、温馨”为目标，从运力调配、服务升级、应急保障等多方面发力，用一系列暖心举措筑牢出行防线，全力保障旅客出行顺畅，让每一趟旅途都充满温度。
精准调配运力，筑牢出行根基。针对近期探亲流、旅游流交织叠加的特点，沈阳高铁动态实施“一日一图”，科学增开临客、重联动车组，重点加密沈阳、大连至哈尔滨、长白山等热门方向运力，最大限度满足旅客出行需求。同时，持续优化管内中短途客运布局，完善空铁联运服务链条，打通出行“最后一公里”，为旅客提供多元化出行选择。
升级便民服务，传递旅途温情。各高铁站持续推进服务优化，实施“验检合一”改造，减少旅客进站环节；升级候车区充电设施，增设多种接口，满足旅客电子设备充电需求。沈阳、长春等车站推出“轻装行”行李便民服务，长白山等车站设置出站换衣间，高铁列车全面推行静音车厢服务，细节之处彰显人文关怀。针对老年旅客、重点旅客，开通绿色通道、提供人工帮扶，优化电话购票直转人工服务，切实解决特殊群体出行难题。
强化应急保障，守护出行平安。沈阳高铁健全应急处置机制，加强站车设施设备检修维护，在客流高峰期加大保洁力度，确保候车环境整洁、乘车设施完好。组建应急救援队伍，完善突发情况处置预案，高效应对旅客突发疾病等紧急情况，用专业与速度守护旅客生命安全。同时，通过智能服务台升级，实现出行信息“一键查询”，为旅客提供全流程指引。
坚守岗位担当，践行服务宗旨。全体铁路干部职工坚守一线，化身“暖心使者”，在售票、安检、候车、换乘等环节提供贴心服务，主动为旅客答疑解惑、帮扶引导。他们以饱满的热情、严谨的态度，践行“人民铁路为人民”的宗旨，用坚守与付出，保障每一位旅客平安、顺畅、温馨出行。
下一步，沈阳高铁将持续聚焦旅客出行体验，不断优化服务举措、提升服务品质，以更贴心的服务、更充足的运力、更坚实的保障，守护每一趟团圆与出行之路，用暖心服务点亮旅客旅途。
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